Les conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes conclues exclusivement par le biais de notre site internet, par voie téléphonique (418-650-9939), par courriel (infos@huiledelavande.com) ou par commande postale (voir "CONTACT").

Commandes

Vous pouvez passer vos commandes :

- sur Internet au www.huiledelavande.com

- par courriel : infos@huiledelavande.com

- par téléphone : (418) 650-9939

-Par la poste : Huiles essentielles et cie...

1324, Provancher,

Cap Rouge, Québec

Qc, Canada G1Y 1R6

Disponibilité des articles

Nous fonctionnons en "juste à temps", ce qui veut dire que nous commandons en fonction des commandes reçus quotidiennement. Nous sommes donc entièrement à la merci des stocks de nos fournisseurs. Ceux-ci nous indiquent en temps réel les quantités disponibles, ce qui nous permet dans les cas de rupture de vous avertir dans les plus brefs délais...

Lorsque nous indiquons des quantités en stocks disponibles c'est que nous les avons en entrepôt pour livraison immédiate. Cette quantité est mise à jour à tous les jours. La totalité des articles, n'est pas stockée dans nos bureaux. Notre offre est par conséquent conditionnelle à la disponibilité des articles chez nos fournisseurs. Nous nous dégageons de toute responsabilité pour les éventuelles ruptures des stocks chez nos fournisseurs..

Prix

Les prix sont indiqués en dollars américains. Ces montant reflètent malgré tout la valeur réel du dollars canadien, donc les montant que vous voyez sur notre site sont ceux que vous paieriez en payant en dollars canadiens. Les rabais en vigueur et les promotions comprennent les frais collatéraux au taux de change et frais parfois chargés par vos cartes de crédit. Les montants sont payables en totalité et en un seul versement à la commande. Toutes les commandes sont payables en dollars américains ou canadiens (si votre panier PAYPAL vous l'offre, ou si vous payez par mandat poste ou par transfert de fond). Si vous commandez évidemment par courriel ou par voie téléphonique les frais sont en dollars canadien. Pour toute livraison extérieure au Canada, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

Frais de port et de manutention

Les frais de port comprennent une participation aux frais de préparation, manutention et d'emballage plus les frais postaux. Ils sont composés d'un montant minimum fixe et d'une autre partie en fonction du nombre d'article/poids commandé. Seuls, votre région géographique et le mode d'expédition choisie peuvent faire varier le montant. Sauf dans les cas de promotion incluant la livraison sur certains produits...Pour toute livraison extérieure au Canada, les éventuels frais de douanes ou taxes locales restent à la charge du destinataire.

Il est préférable de regrouper tous vos articles sur une seule commande ou d'indiquer dans certains cas (lorsque nos fournisseurs demandent un montant d'achat minimum...) que vous désirez faire partie du prochain groupe d'achat de la semaine. Dans ces cas précis, simplement communiquez avec nous ou l'indiquer dans l'espace prévu à la fin de vos achats.

Paiement

Les commandes peuvent être réglées par les méthodes suivantes. Nous vous proposons le système PAYPAL qui accepte les cartes VISA, MASTERCARD et AMEX. Et le paiement sécurisé sans être membre PAYPAL. Vous pouvez aussi nous faire parvenir un chèque ou mandat poste à l'adresse disponible dans la section"CONTACTS" sur approbation administratif. Les commandes COD, ne sont acceptées que dans certains cas, veuillez communiquer avec nous pour les détails et les frais.

Livraison

Nous vous ferons parvenir votre commande par voie postale ou courrier, à l'adresse spécifié dans votre dossier client. Et vous pouvez aussi, prendre possession de votre commande sur rendez-vous seulement, à nos bureaux de Québec.. Les délais de livraison comprennent la préparation du colis plus le temps d'acheminement. Les délais dépendent du temps d'acheminement par nos fournisseurs, plus le temps de préparation et de redistribution. À moins que nous puissions faire effectuer une livraison directement à votre adresse, si vous rencontrez les minimums requis par nos fournisseurs, cela diminue les délais de quelques jours.

Retour de marchandise

Les produits sont neufs et garantis contre tout défaut. Ils proviennent de fournisseurs agréés ou référencés.

S'il arrivait qu'un article soit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous l'échanger ou le rembourser, sous réserve d'approbation administrative formelle et qu'il nous soit retourné dans son emballage d'origine et accompagné du bulletin de livraison original correspondant, dans les 7 jours suivants la réception du colis à :

Huiles essentielles et cie

1324, Provencher

Cap Rouge, Québec

G1Y 3E2

L'échange sera fait dès réception de votre colis.

En cas de remboursement, nous garantissons qu'il sera effectué à votre compte dans les plus brefs délais suivant la date de réception du colis retourné. Aucun envoi en contre-remboursement ne sera accepté, quel qu'en soit le motif.

Comme nous distribuons des produits naturels aucun produit ouvert ne peut être échangé à moins d'un problème majeur. Communiquez avec nous, immédiatement en cas de problème ou de question.

Les frais de retour restent alors à votre charge, à moins d'une notification de nos fournisseurs pour un rappel ou un problème technique.